Refund policy

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Retours et annulations

L’admissibilité des retours dépend des articles de votre commande.

Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être retournés dans le même état que lors de leur réception, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, ou conformément aux instructions de retour. Nous pouvons réduire le montant de votre remboursement si l’article a été utilisé, endommagé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire.

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande.

Les frais de retour sont gratuits et nous vous fournirons une étiquette de retour.

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande ou le retrait d’articles de celle-ci jusqu’à leur expédition.

Comment demander un retour ou une annulation

L’acceptation des demandes de retour ou d’annulation dépend des conditions ci-dessus et des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Pour effectuer une demande de retour ou d’annulation, connectez-vous à votre compte.

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions précisant comment et où envoyer votre colis.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour, comme indiqué dans les conditions de retour ci-dessus, sur la fiche produit, sur le site internet ou en magasin au moment de l’achat.

Contactez-nous si vous avez des questions concernant la possibilité de retourner un article précis.

Échanges

Contactez-nous pour connaître les possibilités d’échange avant de retourner votre article.

Retours et annulations dans l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne et que vous achetez des biens en ligne, vous pouvez bénéficier du droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de vos biens, sans avoir à justifier votre décision, sauf si une exception s’applique.

Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter, vous devez retourner les biens dans un délai de 14 jours.

Nous rembourserons les commandes admissibles ayant fait l’objet d’une rétractation dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des biens retournés ou d’une preuve de leur expédition.

Pour les rétractations admissibles, nous rembourserons le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard, si vous en avez payé. Nous ne sommes pas tenus de rembourser le supplément payé pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.

Pour demander un retour, suivez les instructions figurant dans la section « Comment demander un retour ou une annulation » ci-dessus. Pour demander une annulation, contactez-nous.

Retours et annulations au Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur résidant au Royaume-Uni et que vous achetez des biens en ligne, vous pouvez bénéficier du droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de vos biens, sauf si une exception s’applique.

Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter, vous devez nous retourner les biens dans un délai de 14 jours.

Nous rembourserons les commandes admissibles ayant fait l’objet d’une rétractation dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés ou d’une preuve de leur expédition.

Pour les rétractations admissibles, nous rembourserons le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard, si vous en avez payé. Nous pouvons ne pas rembourser le supplément payé pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.

Pour demander un retour, suivez les instructions figurant dans la section « Comment demander un retour ou une annulation » ci-dessus. Pour demander une annulation, contactez-nous.

Remboursements

Nous vous informerons après avoir reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial, sauf indication contraire. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si votre remboursement n’apparaît pas dans un délai raisonnable après son approbation, contactez-nous.

Cette politique ne limite aucun des droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs, notamment lorsque les biens sont défectueux, non conformes à leur description, non livrés dans les délais requis ou convenus, ou autrement non conformes à la législation applicable.⠋